FAQ - VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES

Nous reprenons ci-dessous les questions régulièrement posées par nos visiteurs et clients. Si vous ne trouvez pas le sujet ou la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

COMMENT PUIS-JE PASSER COMMANDE ?

De plusieurs façons:

> En utilisant la commande en ligne accessible depuis la fiche produit du ou des articles qui vous intéressent.

> Par fax au +33 (0)9 59 51 21 81, sur un bon de commande établi sur papier à entête de votre entreprise.

> Par courrier, sur un bon de commande établi sur papier à entête de votre entreprise, adressé à : Ambu Promo / Maralga - 14 rue des Anciens Rosiers - Le Bourg - 46250 GOUJOUNAC

DE QUELS ÉLÉMENTS AVEZ-VOUS BESOIN POUR LE MARQUAGE ?

Nos prix sont calculés sur la base d'éléments de marquage fournis par vos soins sous la forme de fichiers numériques exploitables sans retouches.

Idéalement, nous préférons des fichiers vectorisés réalisés avec des applications telles que Illustrator ou Corel Draw. Les principales extensions sont AI, EPS, CDR, PDF.

A défaut, vous pouvez également nous adresser des fichiers images avec les extensions suivantes : TIF, JPG, PSD, BMP, CPT, à la condition qu'ils soient en haute résolution, 300 DPI au minimum pour les photos et dessins, 600 DPI au minimum pour les traits et textes.

Attention, les images prévues pour les sites internet ne conviennent pas ! Leur résolution est trop faible pour permettre une impression de qualité.

JE N'AI PAS DE FICHIER A VOUS FOURNIR ! QUE POUVEZ-VOUS FAIRE ?

Dans ce cas, nous reprenons vos éléments à partir d'originaux de vos cartes de visite ou papier à entête. Vous devrez nous indiquer avec précisions les références Pantone des couleurs souhaitées.

Nous scannerons alors vos documents puis vectoriserons les éléments nécessaires au marquage demandé. Cette opération sera facturée au taux horaire de 75.00 € HT sur la base du temps passé. Pour un travail de moins d'une heure, ou pour l'impression seule d'un texte sans dessin ni logo, notre prestation sera offerte.

LES PRIX INDIQUÉS COMPRENNENT-ILS LE MARQUAGE ?

Pour les objets publicitaires, dans la plupart des cas, oui !

Cette information se trouve dans chaque fiche produit. Lorsque le marquage est compris, il s'agit généralement d'un marquage en 1 couleur sur 1 face. Si ce n'est pas le cas, la précision est apportée.

Les frais techniques forfaitaires sont à ajouter par couleur et/ou par endroit de marquage. Le prix est précisé. Si vous envisagez de réaliser un repiquage en plusieurs couleurs, merci de bien vouloir nous consulter, tant pour la faisabilité que pour le coût.

Pour les vêtements, les broderies représentées sur les photos ne sont que figuratives et ne sont pas comprises, sauf mention contraire dans la fiche produit, dans le prix indiqué.

LES FRAIS DE PORT SONT-ILS INCLUS ?

Non.

Sauf mention contraire dans la fiche produit, nos tarifs s'entendent hors taxes départ atelier. Les frais de port seront donc facturés en plus, SAUF pour une livraison en France métropolitaine pour laquelle ils sont OFFERTS à partir d'une commande de 200 € TTC !

QUELS SONT VOS DÉLAIS ?

Ils varient selon le type de produits commandés d'une part et s'il y a ou non une personnalisation à effectuer.

En général, vous trouverez le précision du délai dans chaque fiche produit.

Si vous souhaitez une livraison rapide, n'hésitez pas à nous soumettre votre projet !

Certaines fabrications spéciales peuvent aussi nécessiter des délais plus longs.

QUELLES SONT VOS CONDITIONS DE RÈGLEMENT ?

Elles sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV)

Le prix de vente est payable, en totalité, TTC, à la commande, par l'un des moyens proposés lors du process de commande en ligne, soit : CB (plateforme sécurisée), Virement SEPA ou chèque.

D'autres modalités peuvent être acceptées : nous contacter au préalable.